Em sua 5ª edição, organizada entre os dias 8, 9 e 10 de março, o evento “ Rencontres du tourisme de Bretagne “ ou ” Encontro de Turismo da Bretanha ” este ano está totalmente digital e será pontuado por mesas redondas, entrevistas e feedback.
A identidade do Destino fica à cargo da inclusão dos residentes
A noção de identidade de um destino voltará por meio do feedback sobre a inclusão de residentes nos processos de desenvolvimento do turismo. Intitulada “Como integrar os habitantes no coração dos processos de desenvolvimento turístico: o caminho do design …“, esta conferência dará a palavra a Norbert Crozier (ALL – Em torno do Louvre-Lens), Dominique Sciamma (APCI – Promoção do design) e Benoit Vallauri (Ti Lab).
Identidade, compromisso, equilíbrio territorial e novos modelos: estes são os quatro temas quetomaram conta hoje no ” Rencontres du tourisme de Bretagne “. Trata-se de um evento gratuito para os profissionais do turismo.
Os fluxos turísicos
É, portanto, questão principal a gestão dos fluxos turísticos e esteve no centro de uma das mesas redondas do primeiro dia de debates desta 5ª edição. Uma questão que há vários anos chama a reflexão de territórios e operadores turísticos, e que se torna mais relevante do que nunca, à luz do turismo pós-Covid-19. E se os franceses redescobriram seu país com prazer no verão de 2020, tudo indica que o verão de 2021 estará na mesma linha. Em todo caso, no que diz respeito ao atendimento.
Mais exigências, mais turistas …
Os visitantes serão mais exigentes. ” Depois dos ataques de 2001, muitos turistas americanos redescobriram o Canadá ”, disse Paul Arseneault, vice-presidente do MT LAB e palestrante da 5ª edição do ” Rencontres du tourisme de Bretagne “. “ Por alguns anos, eles aproveitaram nossas florestas, nossa hospitalidade. E então, em 2005, perdemos milhões de turistas americanos. Eles começaram a viajar pelo mundo novamente, e não sabíamos como falar com eles e atender às suas expectativas ”. Então, para alguns, surgiu uma oportunidade e para outros, uma crise … por não saber falar com estes turistas.
Premissas com expectativas exigentes
“ Na hora da recuperação, e num primeiro momento, acho que haverá uma espécie de euforia que fará as pessoas viajarem ”, comenta Christian Delom, secretário-geral do fórum internacional dedicado à transformação do turismo, A World For Travel. “ Mas vai ter uma ressaca por trás, com certeza … A vacina não será suficiente para fazer o mundo todo voltar ao normal. Teremos que contar com os turistas locais nos próximos anos ”, antecipa Christian Delom. Os turistas locais que, tendo passado a fase de redescoberta do patrimônio envolvente durante o verão de 2020, verão as suas expectativas tornarem-se por vezes “ mais exigentes do que os clientes internacionais ”, segundo Christian Delom.
Então, como utilizar os fluxos turísticos para satisfazer essa clientela que não se adquire para a vida, simplesmente por ser local ? Os grandes locais turísticos, acostumados a receber muitos visitantes, com picos de atividade, poderão gerir este novo atendimento ? Mas muitos sites menores na França ficaram sobrecarregados com o fluxo de visitantes no verão passado. Destinos que não tinham expertise para gerenciar essa população de turistas e tratá-los. Como fazer então ?
Responder à demanda de digitalização
Para que a experiência seja bem-sucedida, os fluxos turísticos devem, portanto, ser controlados. Mas, em termos concretos, no campo, que alavancas de ação já estão disponíveis? Devemos responder à crescente demanda por digitalização, usar tecnologias, bancos de dados e usos digitais atuais para agilizar a jornada de um visitante, essa é uma saída.
Na região da Nova Aquitânia, foi implantado em 2016 um projeto para medir a frequência de praias. Sensores instalados na praia registram o número de smartphones conectados na área e, assim, permitem saber o que influencia a frequência de praias (previsão do tempo, feriados, etc.). Pode-se, portanto, imaginar que os painéis informativos das cidades vizinhas indiquem que tal ou tal praia está lotada, incentivando assim os visitantes a se deslocarem para outros locais turísticos da região.
Evite tensões com os habitantes locais
Essas são soluções fáceis de implantar que trariam muitos aspectos positivos. A crise nos ensinou uma coisa: os territórios não controlam a vontade dos turistas de vir visitá-los ou não. Por outro lado, as ferramentas atuais permitem-nos antecipar estes fenômenos de alta frequência e prevenir o deslocamento. Se esta praia for muito movimentada, um posto de turismo móvel instalado em frente irá sugerir outros locais a visitar aos interessados. Quem mais pode fazer este trabalho promocional melhor do que as partes interessadas do turismo local ?
Finalmente, é impossível deixar de envolver os habitantes em questão os associados para a gestão desses fluxos turísticos. “ Devemos evitar tensões entre moradores e turistas, sob o risco de fomentar o turismo contundente ”, conclui Jean-Luc Boulin.
Assunto que será debatido em particular na terça-feira, durante o segundo dia de debates da 5ª edição do ” Rencontres Tourisme de Bretagne “ .
Fonte: Texto original da E-news de L’Echo Touristique – 08 Mars – autor: Florian de Paola