Quem pretende visitar a Torre Eiffel por meio de uma agência de viagens ou operador profissional precisa ficar atento às regras aplicáveis ao canal de venda destinado aos profissionais do turismo.
A SETE (Société d’Exploitation de la Tour Eiffel) reforçou uma condição particularmente importante para as novas compras de ingressos: os ingressos comercializados pelo canal profissional com a Turismo Francês® devem obrigatoriamente estar associados a uma visita acompanhada ou guiada.
Na prática, isso modifica a maneira como agências e operadores, entre eles a Turismo Francês by André Raynaud®, podem comercializar ingressos da Torre Eiffel.
NÃO SE TRATA APENAS DA VENDA DO INGRESSO
De acordo com as regras comunicadas aos profissionais do turismo, o cliente deve obrigatoriamente ser acompanhado por um representante da agência.
Isso significa que os ingressos adquiridos ou vendidos por meio da Turismo Francês® através de sua conta profissional não podem ser tratados simplesmente como ingressos avulsos para posterior entrega ao passageiro.
A prestação passa a compreender o ingresso associado ao serviço de acompanhamento ou, conforme o serviço contratado, a uma visita guiada.
Essa é uma exigência do canal profissional da Torre Eiffel e deve ser respeitada tanto pela agência quanto pelos passageiros.
ATÉ ONDE O ACOMPANHANTE DEVE IR?
As regras variam de acordo com o tipo de ingresso adquirido.
Para uma visita ao 2º andar, o profissional deve acompanhar o grupo, no mínimo, até o 2º andar da Torre Eiffel, além de verificar que todos os integrantes possuem ingressos válidos.
No caso de uma visita ao topo (Sommet), o acompanhamento deve ocorrer até o 2º andar e prosseguir até a fila de embarque dos elevadores destinados ao acesso ao topo.
O objetivo é assegurar que os passageiros consigam realizar corretamente o acesso correspondente aos ingressos adquiridos.
VISITA ACOMPANHADA E VISITA GUIADA NÃO SÃO NECESSARIAMENTE A MESMA COISA
As regras do canal profissional fazem referência expressamente a “visite accompagnée ou guidée”, isto é, visita acompanhada ou guiada.
Essa distinção é importante.
O acompanhamento está relacionado à assistência ao passageiro durante o processo de acesso ao monumento e ao cumprimento das regras estabelecidas pela Torre Eiffel.
Já uma visita guiada pode compreender uma prestação mais completa, com explicações e acompanhamento turístico durante a experiência, de acordo com o serviço contratado.
Por isso, ao solicitar uma reserva, agências e clientes devem verificar exatamente qual modalidade de serviço está incluída na proposta apresentada pela Turismo Francês®.
HORÁRIO DO INGRESSO DEVE SER RIGOROSAMENTE RESPEITADO
Os ingressos da Torre Eiffel são emitidos para horários determinados.
Por essa razão, o horário indicado no ingresso deve ser obrigatoriamente respeitado.
É fundamental que os passageiros estejam no ponto de encontro informado pela Turismo Francês® com a antecedência solicitada. Atrasos podem comprometer o acesso e não dependem exclusivamente da agência ou do acompanhante.
OS INGRESSOS DEVEM SER ENTREGUES AOS VISITANTES
Segundo as regras comunicadas aos profissionais do turismo, os ingressos devem ser preparados pelo profissional e entregues aos visitantes no momento da visita.
Além disso, o representante responsável pelo acompanhamento deve estar devidamente identificado, inclusive com credencial visível contendo seu nome e a identificação da agência, conforme as regras operacionais da Torre Eiffel.
O SENTIDO DA VISITA TAMBÉM DEVE SER RESPEITADO
Existe ainda uma regra importante para passageiros que possuem acesso a diferentes níveis da Torre Eiffel: quando vários andares fazem parte da visita, o percurso deve começar pelo andar mais elevado.
Assim, no caso de uma visita ao topo, o grupo não deve permanecer no 2º andar para realizar uma visita comentada antes de seguir para o Sommet.
A orientação busca facilitar a circulação dos visitantes e respeitar os horários de acesso previstos nos ingressos.
INGRESSOS PELAS ESCADAS TAMBÉM PASSAM PARA O SISTEMA ONLINE
Outra mudança relevante ocorre a partir de 29 de setembro de 2026.
Segundo as regras comunicadas aos profissionais, a partir dessa data todos os ingressos, inclusive aqueles de acesso pelas escadas, deverão ser adquiridos online através da conta profissional.
Até 28 de setembro de 2026 ainda estava prevista a possibilidade de determinados ingressos de escadas serem adquiridos no local.
RESERVAS ABREM COM 90 DIAS DE ANTECEDÊNCIA
Para o canal profissional, a abertura das vendas ocorre 90 dias antes da data da visita, seguindo os horários definidos pela Torre Eiffel.
As vendas correspondentes de segunda a sexta-feira são abertas ao meio-dia, horário de Paris. As aberturas relativas a sábado e domingo são transferidas para segunda-feira, em horários específicos.
Isso torna especialmente importante o planejamento antecipado, sobretudo nos períodos de alta temporada, férias escolares e grandes eventos em Paris.
TER CONTA PROFISSIONAL NÃO GARANTE DISPONIBILIDADE
Outro ponto fundamental para agências e passageiros: a existência de uma conta profissional autorizada não representa garantia de ingressos.
A própria Torre Eiffel estabelece o princípio de disponibilidade por ordem de acesso às vendas — “primeiro a chegar, primeiro a ser atendido”.
Portanto, mesmo solicitações feitas através de profissionais credenciados, como a Turismo Francês®, permanecem sujeitas à disponibilidade no momento efetivo da reserva.
O QUE MUDA PARA OS CLIENTES E AGÊNCIAS DA TURISMO FRANCÊS?
Diante dessas regras, a Turismo Francês® passa a comercializar os ingressos adquiridos através do canal profissional da Torre Eiffel dentro das modalidades permitidas pela SETE, associados ao serviço de acompanhamento ou visita guiada correspondente.
Assim, ao solicitar uma visita à Torre Eiffel conosco, será necessário considerar não apenas o ingresso, mas também a organização do acompanhamento obrigatório, horários, ponto de encontro e demais condições operacionais.
Para as agências de viagens parceiras, recomendamos solicitar as reservas com a maior antecedência possível e informar corretamente data da visita, número e idade dos passageiros e opção desejada — 2º andar ou topo, além de eventuais necessidades específicas do grupo.
IMPORTANTE
As regras de acesso, funcionamento, disponibilidade e comercialização são determinadas pela Société d’Exploitation de la Tour Eiffel (SETE) e podem sofrer alterações.
A Turismo Francês® atua como profissional do turismo e deve cumprir as condições estabelecidas para utilização do canal profissional de bilheteria.
O descumprimento dessas regras pode resultar em medidas por parte da administração da Torre Eiffel e, inclusive, em sanções relacionadas à conta profissional.
Por isso, o cumprimento das orientações transmitidas pela Turismo Francês® aos passageiros e às agências parceiras será obrigatório para as reservas realizadas através desse canal.
Fonte: Tour Eiffel / SOCIETE D’EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL SETE